(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月6日，北京——在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的外賣市場(chǎng)中，如何構(gòu)建一個(gè)公正、合理且能夠真實(shí)反映商家服務(wù)水平的評(píng)價(jià)體系，一直是行業(yè)內(nèi)外關(guān)注的焦點(diǎn)。美團(tuán)外賣，作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的外賣平臺(tái)，近日宣布對(duì)其現(xiàn)有的外賣評(píng)價(jià)體系進(jìn)行全面升級(jí)，旨在鼓勵(lì)多元客觀考量，反對(duì)虛高評(píng)分內(nèi)卷，為用戶和商家提供一個(gè)更加公平、透明的評(píng)價(jià)環(huán)境。
一、現(xiàn)有評(píng)價(jià)體系的挑戰(zhàn)與不足
當(dāng)前，美團(tuán)外賣商家評(píng)分主要基于用戶在近30天內(nèi)的總體評(píng)分平均值。這一評(píng)價(jià)體系在一定程度上能夠反映商家的服務(wù)水平，但同時(shí)也存在一些不容忽視的問(wèn)題。一方面，差評(píng)對(duì)商家的影響過(guò)大，往往一個(gè)或幾個(gè)差評(píng)就能導(dǎo)致商家評(píng)分的大幅下降，這不僅影響了商家的聲譽(yù)，也給用戶帶來(lái)了評(píng)分信任度較低的困擾。另一方面，新上線的商家由于運(yùn)營(yíng)時(shí)間短、用戶評(píng)價(jià)少，往往難以獲得一個(gè)公正、準(zhǔn)確的評(píng)分，這在一定程度上限制了新商家的發(fā)展。
二、全面升級(jí)評(píng)價(jià)體系，打造多元客觀的外賣評(píng)價(jià)生態(tài)
為了構(gòu)建更加多元客觀的外賣評(píng)價(jià)生態(tài)，美團(tuán)外賣在廣泛吸納商家及用戶意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有的外賣評(píng)價(jià)體系進(jìn)行了全面升級(jí)。此次升級(jí)舉措重點(diǎn)調(diào)整了評(píng)分計(jì)算方式，從“單一主觀打分”升級(jí)為“多維綜合評(píng)分”。
“多維綜合評(píng)分”體系不再僅僅依賴于用戶的短期評(píng)分平均值，而是綜合考慮了多個(gè)維度，包括商家的菜品質(zhì)量、配送速度、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生狀況等。通過(guò)多個(gè)維度的考量，可以更加全面、客觀地反映商家的外賣服務(wù)水平。同時(shí)，這一體系還能夠有效減少同行惡意差評(píng)、虛假刷單等評(píng)分內(nèi)卷行為，讓“高品質(zhì)店”成為名副其實(shí)的“高分店”。
三、鼓勵(lì)多元客觀考量，提升用戶評(píng)分信任度
在“多維綜合評(píng)分”體系下，用戶的評(píng)分將不再僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字，而是一個(gè)能夠真實(shí)反映商家服務(wù)水平的綜合指標(biāo)。美團(tuán)外賣鼓勵(lì)用戶從多個(gè)維度對(duì)商家進(jìn)行評(píng)價(jià)，以提供更加全面、客觀的信息。同時(shí)，平臺(tái)還將加強(qiáng)對(duì)用戶評(píng)價(jià)的審核和監(jiān)管，確保評(píng)價(jià)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。通過(guò)這些措施，可以提升用戶對(duì)評(píng)分的信任度，讓用戶更加依賴和信任美團(tuán)外賣的評(píng)價(jià)體系。
四、助力新上線商家，解決評(píng)級(jí)困難問(wèn)題
對(duì)于新上線的商家來(lái)說(shuō)，獲得一個(gè)公正、準(zhǔn)確的評(píng)分一直是他們面臨的難題。在“多維綜合評(píng)分”體系下，新商家可以通過(guò)多個(gè)維度的表現(xiàn)來(lái)提升自己的評(píng)分。即使運(yùn)營(yíng)時(shí)間短、用戶評(píng)價(jià)少，新商家也能夠通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和菜品質(zhì)量來(lái)獲得用戶的認(rèn)可和好評(píng)。這不僅有助于新商家的發(fā)展，也促進(jìn)了整個(gè)外賣市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)和健康發(fā)展。
五、展望未來(lái)：持續(xù)優(yōu)化評(píng)價(jià)體系，推動(dòng)外賣行業(yè)健康發(fā)展
美團(tuán)外賣表示，此次評(píng)價(jià)體系的升級(jí)只是開(kāi)始，未來(lái)還將持續(xù)優(yōu)化和完善評(píng)價(jià)體系。平臺(tái)將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)商家和用戶的服務(wù)和培訓(xùn)，提升他們的評(píng)價(jià)意識(shí)和能力。同時(shí)，平臺(tái)還將加強(qiáng)與相關(guān)部門的合作和溝通，共同推動(dòng)外賣行業(yè)的健康發(fā)展。
隨著美團(tuán)外賣評(píng)價(jià)體系的全面升級(jí)，相信未來(lái)外賣市場(chǎng)將更加公正、透明和健康發(fā)展。用戶將能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和菜品質(zhì)量，商家也將能夠在公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中不斷發(fā)展壯大。
